Voorwaarden

• De artikelen dienen binnen 14 dagen na bestelling voor retour bij ons worden aangemeld via de mail of ons contactformulier.
• De factuur (of een kopie hiervan) en retourformulier moeten zijn toegevoegd aan de retourzending.
• De artikelen dienen in originele staat teruggestuurd te worden, inclusief aangehechte prijskaartjes.
• Wanneer u een defect/beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen, dient u dit vooraf te melden aan onze klantenservice. Bij voorkeur via mail met foto’s van het defecte/beschadigde artikel.
• Artikelen dienen:
  • Ongedragen en onbeschadigd te zijn (passen is toegestaan).
  • Ongewassen te zijn.
  • Niet door u of derde hersteld te zijn (of een poging daartoe).
• Mochten artikelen meer gebruikt zijn dan nodig, zullen de kosten voor waardevermindering aan u worden doorberekend.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn.
• Retourzendingen zijn voor eigen risico. Ook voor de kosten om het artikel retour te sturen bent u als klant zelf verantwoordelijk. Je mag hierbij zelf uw pakket leverancier kiezen.
• Indien u een artikel wilt ruilen geldt dit als een nieuwe bestelling. Na het retour melden kunt u het juiste artikel opnieuw bestellen
  
• Producten die u via deze webwinkel koopt en op maat volgens de door u ingevoerde specificatie worden gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
• Toughly behoudt zich het recht om bij annuleringen van evenement tickets in plaats van geld retour een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag te verschaffen. Annuleringen dienen plaats te vinden minstens 72 uur van tevoren. Indien een afspraak binnen 24 uur van tevoren word geannuleerd behoudt dit ons het recht om geen vergoeding terug te geven.

Klacht
Wanneer u een defect/beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen, dient u dit vooraf te melden aan onze klantenservice. Bij voorkeur via de mail met foto’s van het defecte/beschadigde artikel, zodat we de klacht zo goed mogelijk kunnen beoordelen. De collega's van de klantenservice zullen u vervolgens een passende oplossing bieden. Gelieve deze reactie af te wachten.

Terugbetaling
Wanneer u de gehele bestelling terugstuurt ontvangt u het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 3 dagen terug. Stuurt u losse artikelen terug, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag van het product retour. Het bedrag wordt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald terugbetaald, tenzij u ons toestemming geeft voor een ander betaalmiddel.